PREGUNTAS FRECUENTES

Información Importante

Podés solicitarlo en nuestra oficina comercial o directamente comunicándote con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta.
"Enviá un mail a través de nuestro formulario de contacto que incluya tu nueva dirección de mail, tu número de abonado y CI del titular del servicio asociado a la cuenta que quieres recuperar.
Podés solicitarnos un cambio de tecnología a fibra sin cargo. Si además del cambio de tecnología haces un cambio de plan, la conexión a fibra tiene un costo de $ 990.
En TCC tenés varias posibilidades para encontrar tus programas de manera rápida y sencilla.

Una opción es AHORA TV, esta aplicación te permite visualizar todos los programas que están comenzando o que están por empezar.

Otra posibilidad que tenés es utilizar el buscador avanzado donde podés buscar cuando se emite el programa que querés ver.

También presionando el botón Guia/epg de tu control remoto podés ver el detalle de los programas que se están emitiendo.
"En TCC tenés varias posibilidades para encontrar tus programas de manera rápida y sencilla. 

Una opción es AHORA TV, esta aplicación te permite visualizar todos los programas que están comenzando o que están por empezar.

También presionando el botón Guia/epg de tu control remoto podés ver el detalle de los programas que se están emitiendo."

Actualmente todos los clientes de TCC pueden acceder a su factura a través de este sitio web. Tenés la posiblidad de abonar directamente por la web o también en Abitab y Red Pagos simplemente indicando tu cédula o número de cliente. La factura vence el día 10 de cada mes.
"Si contás con nuestro servicio Básico de cable, te recomendamos que te comuniques con nosotros con 10 días de anticipación.

Si contás con un servicio 2TCC el trámite de mudanza se puede realizar en nuestra oficina comercial, Maldonado 1599 esquina Lorenzo Carnelli o comunicándote al 24101616. En caso de que el titular de la línea de teléfono sea diferente al titular del cable + ADSL el trámite es únicamente por nuestra oficina comercial, y deben pasar ambos titulares. 

Te recomendamos que lo hagas con anticipación debido a que es necesario realizar el trámite en conjunto con Antel."
Nuestro servicio está disponible en estas zonas de Montevideo: Mapa interactivo

Asistencia Técnica del Servicio de Cable

Encontrá el instructivo para configurar tu control remoto haciendo clic aquí
La garantía técnica que TCC brinda consiste en que nos comprometemos a solucionarte el problema de que estés sin señal en uno o más equipos dentro de las 24 horas de generado el reclamo, por más info chequeá el siguiente documento:  Garantía técnica
Este problema puede suceder si tu decodificador está apagado o en standby o tu TV no está mostrando la entrada proveniente del decodificador. Tu decodificador debe estar encendido. Dependiendo del modelo mostrará el número de canal o una luz verde (si no tiene visor frontal)

Si no hay ninguna luz frontal significa que no está correctamente conectado a la corriente eléctrica o bien apagado desde la llave de atrás de tu decodificador. Verificalo.

Si no muestra el número de canal o luz verde, tu decodificador puede estar en standby. Con el control remoto del DECODIFICADOR, presioná el botón de encendido.

Una vez confirmado que tu decodificador está encendido y si el problema persiste, asegurate que esté en la entrada correcta. Para esto presioná en el control remoto del TV, el botón TV/AV, AV, VIDEO, INPUT o SOURCE; y seleccioná la fuente o entrada en la que aparezca la imagen en el televisor. Si tenés más de una entrada con imagen, te recomendamos seleccionar la entrada HDMI.
Seguí estos pasos en tu decodificador ya sea por si te falta un canal en tu lista o para cargar nuevos.
Asegurate que el control remoto tenga las pilas correctamente colocadas y estén cargadas. 

Si continuás con el problema podés pasar por nuestra oficina comercial a cambiarlo por uno nuevo sin costo, para esto tenés que presentar el documento de identidad del titular del servicio y el control remoto deteriorado.

Nuestra oficina se encuentra en Maldonado 1599 esquina Lorenzo Carnelli, de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y los sábados de 9 a 13 horas.
Este mensaje indica que el decodificador no está leyendo correctamente la tarjeta o no está correctamente insertada.

Retirá y volvé a colocarla. Si no se soluciona podés probar limpiar el chip, la parte dorada, con un paño seco y volver a insertarla. 

Podés guiarte con el siguiente video
Este mensaje indica que la señal no llega correctamente a tu decodificador, pudiendo cortarse la imagen de algunos o todos los canales. Tal vez se trate de un corte zonal, podés verificarlo en este momento clickeando aqui.

Si no hay un corte en tu zona, puede deberse a un problema en la conexión. Desconectá el decodificador de la corriente eléctrica e intentá ajustar las conexiones de cable coaxial blanco de atrás. Luego conectá el decodificador nuevamente a la corriente.

En caso de que no se resuelva, ponete en contacto con uno de nuestros asesores aquí
Este mensaje indica que las señales no están habilitadas en el decodificador. Puede deberse a que la señal no está contratada en tu servicio o que hace mucho tiempo que el decodificador no está conectado. Para actualizar automáticamente las señales habilitadas en tu decodificador llamá al 24101616 opción 2-2-1.

Te ayudamos a utilizar nuestro sitio web

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Chateá con uno de nuestros asesores de Atención al Cliente aquí, y comentales que necesitás cambiar el usuario de la cuenta web.

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